Cómo reducir los costos de servicio al cliente

La calidad de tu servicio al cliente puede tener un gran impacto en la tasa de retención y lealtad a la marca. Según una encuesta realizada por PwC, el 59 % de los clientes estadounidenses dejarían de usar un producto o una compañía que aman después de tener múltiples malas experiencias. Asimismo, el 17 % de los consumidores haría lo mismo después de una única mala experiencia.

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